Livraison et retours
Expédition
Nous traitons et expédions les commandes sous 1–2 jours ouvrés. Nous n’expédions pas les week-ends et jours fériés. En cas d’afflux de commandes, le délai peut légèrement s’allonger — nous en informons alors par e-mail.
Le coût et le délai de livraison dépendent du pays de livraison, du produit choisi et du nombre d’articles — vous voyez le montant exact et le délai de livraison dans la devise de votre pays au panier. Au-delà du seuil de valeur du panier fixé pour le pays concerné, la livraison est gratuite.
Après l’expédition du colis, vous recevez un e-mail avec le numéro d’envoi et un lien de suivi. Le numéro devient généralement actif sous 24 heures.
Droit de rétractation (14 jours)
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception de la commande, sans donner de motif. Pour l’exercer, écrivez à [email protected] en indiquant le numéro de commande. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire légal de rétractation.
Le produit retourné doit être complet et dans son emballage d’origine. Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas le retour de produits alimentaires scellés (matcha) si le sceau a été ouvert après la livraison — conformément à l’art. 38 de la loi sur les droits des consommateurs (ainsi qu’à l’art. 16 lit. e de la directive 2011/83/UE). Les accessoires (coffrets, bols, chasen) peuvent être retournés dans les 30 jours — non utilisés, avec leur étiquette et dans leur emballage d’origine.
Envoyez les retours à l’adresse : AVELOR sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa. Signalez d’abord le retour par e-mail — nous ne réceptionnons pas les envois expédiés sans signalement préalable.
Nous remboursons l’argent (avec le coût de la livraison la moins chère) dans les 14 jours suivant la réception du retour ou de la preuve de son renvoi, par le même moyen de paiement.
Dommages durant le transport
Examinez le colis à la réception. Si le produit est arrivé endommagé ou si vous avez reçu un autre article, écrivez aussitôt à [email protected] en joignant des photos du produit et de l’emballage — nous enverrons un remplacement ou rembourserons.
Réclamations
Si le produit est défectueux ou endommagé durant le transport, écrivez à [email protected] dans les 14 jours. Nous traitons la réclamation sous 14 jours. Nous répondons au titre de la garantie légale conformément au Code civil.