Doprava a vrácení
Odeslání
Objednávky vyřizujeme a odesíláme do 1–2 pracovních dnů. Neodesíláme o víkendech a svátcích. Při větším počtu objednávek se termín může mírně prodloužit — v takovém případě informujeme e-mailem.
Cena a termín dopravy závisí na zemi doručení, vybraném produktu a počtu kusů — přesnou částku a dobu doručení v měně vaší země vidíte v košíku. Nad stanovenou hodnotou košíku pro danou zemi je doprava zdarma.
Po odeslání zásilky dostanete e-mail s číslem zásilky a odkazem na sledování. Číslo se obvykle aktivuje do 24 hodin.
Právo na vrácení (14 dní)
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od obdržení objednávky, bez udání důvodu. Chcete-li jej využít, napište na [email protected] s číslem objednávky. Můžete také použít zákonný formulář pro odstoupení.
Vracený produkt by měl být kompletní a v originálním balení. Z hygienických důvodů nepřijímáme vrácení zapečetěných potravinářských produktů (matcha), pokud byla plomba po doručení porušena — v souladu s čl. 38 polského zákona o právech spotřebitele (a čl. 16 písm. e směrnice 2011/83/EU). Příslušenství (sady, misky, chasen) můžete vrátit do 30 dnů — nepoužité, s visačkou a v originálním balení.
Vrácené zboží zasílejte na adresu: AVELOR sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa. Nejprve nahlaste vrácení e-mailem — zásilky odeslané bez předchozího nahlášení nepřebíráme.
Peníze (s nákladem na nejlevnější dopravu) vracíme do 14 dnů od obdržení vráceného zboží nebo dokladu o jeho odeslání, stejnou platební metodou.
Poškození při přepravě
Prohlédněte zásilku při převzetí. Pokud produkt dorazil poškozený nebo jste obdrželi jiné zboží, napište ihned na [email protected] a přiložte fotografie produktu i balení — pošleme náhradu nebo vrátíme peníze.
Reklamace
Pokud je produkt vadný nebo poškozený při přepravě, napište na [email protected] do 14 dnů. Reklamaci vyřizujeme do 14 dnů. Odpovídáme z titulu záruky v souladu s občanským zákoníkem.