Versand und Rückgabe
Versand
Bestellungen bearbeiten und versenden wir innerhalb von 1–2 Werktagen. Wir versenden nicht an Wochenenden und Feiertagen. Bei einer größeren Anzahl von Bestellungen kann sich der Termin geringfügig verlängern — dann informieren wir per E-Mail.
Kosten und Lieferzeit hängen vom Lieferland, dem gewählten Produkt und der Stückzahl ab — den genauen Betrag und die Lieferzeit in der Währung deines Landes siehst du im Warenkorb. Oberhalb der für das jeweilige Land festgelegten Warenkorbschwelle ist die Lieferung kostenlos.
Nach dem Versand des Pakets erhältst du eine E-Mail mit der Sendungsnummer und einem Link zur Sendungsverfolgung. Die Nummer wird in der Regel innerhalb von 24 Stunden aktiv.
Widerrufsrecht (14 Tage)
Als Verbraucher hast du das Recht, innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Bestellung ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten. Um es in Anspruch zu nehmen, schreibe an [email protected] mit der Bestellnummer. Du kannst auch das gesetzliche Widerrufsformular verwenden.
Das zurückgesandte Produkt sollte vollständig und in der Originalverpackung sein. Aus hygienischen Gründen nehmen wir versiegelte Lebensmittelprodukte (Matcha) nicht zurück, wenn das Siegel nach der Lieferung verletzt wurde — gemäß Art. 38 des Verbraucherrechtegesetzes (sowie Art. 16 lit. e der Richtlinie 2011/83/EU). Zubehör (Sets, Schalen, Chasen) kannst du innerhalb von 30 Tagen zurückgeben — unbenutzt, mit Etikett und in der Originalverpackung.
Rücksendungen schicke an die Adresse: AVELOR sp. z o.o., Aleja Jana Pawła II 27, 00-867 Warszawa. Melde die Rückgabe zuerst per E-Mail an — Sendungen, die ohne vorherige Anmeldung verschickt wurden, nehmen wir nicht an.
Das Geld (inklusive der Kosten der günstigsten Lieferung) erstatten wir innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Rücksendung oder des Nachweises ihrer Rücksendung, mit derselben Zahlungsmethode.
Transportschäden
Sieh dir das Paket bei der Annahme an. Wenn das Produkt beschädigt angekommen ist oder du die falsche Ware erhalten hast, schreibe sofort an [email protected] und füge Fotos des Produkts und der Verpackung bei — wir senden Ersatz oder erstatten das Geld.
Reklamationen
Wenn das Produkt mangelhaft oder beim Transport beschädigt ist, schreibe innerhalb von 14 Tagen an [email protected]. Reklamationen bearbeiten wir innerhalb von 14 Tagen. Wir haften im Rahmen der Gewährleistung gemäß dem Zivilgesetzbuch.